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山西寿险:微笑服务,微笑生活

[2020-11-24 16:43:34] 来源:第一财讯网 编辑:财小二 点击量:
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导读:随着生活节奏的不断加快,平安人寿山西分公司客户服务部销服柜员提供着日益多元化的服务,以解决业务伙伴工作中许多琐碎的问题。柜员们的一举一动代表着保险行业的职业规范,会给

随着生活节奏的不断加快,平安人寿山西分公司客户服务部销服柜员提供着日益多元化的服务,以解决业务伙伴工作中许多琐碎的问题。柜员们的一举一动代表着保险行业的职业规范,会给业务伙伴及客户留下最直接的印象,

近日,一位业务伙伴替客户操作犹豫期退保,由于即将过犹豫期,该业务伙伴网页版e行销勾选了电子签名后在手机版口袋e找不到签名路径,心急如焚地带领客户来柜面咨询。由于柜面咨询人员较多,当场与客户发生口角。

柜员耐心地了解情况后,微笑着解答了客户的问题并协助客户完成业务操作。获得客户赞誉,称微笑可以缓解矛盾,心平气和地处理问题更为高效。

柜员深知临柜工作的重要性,因为它是客户直接了解保险行业的窗口。其实,客户作为实实在在的人群,更需要实实在在的服务,而亲切的服务就从微笑面对客户开始。

微笑是人间永远的春天,是一种自然流露的气质,是积极人生的体现。希望每一位柜员做到真心实意善待每一位客户,学会换位思考和感恩。

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