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山西寿险:保护消费者权益,平安人寿在您身边

[2020-06-28 17:21:23] 来源:第一财讯网 编辑:财小二 点击量:
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导读:  近日,晋中银保监会开展2020年银行保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,为突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。提升消费者权益

  近日,晋中银保监会开展2020年银行保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,为突出金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境。晋城中心支公司开展了以下活动:

  一、疫情期间以线上业务为主,包括95511热线,电话在线解答业务,全天8:00——22:00受理线上投诉。业务客户可通过金管家APP线上办理业务,方便快捷;

  二、客户首问工作时间1小时内响应,多部门配合,及时解答客户疑问;

  三、线下将业务办理流程、投诉流程张贴于柜面醒目位置,通过柜面电视、广告机滚动播放,进行金融知识普及及教育线上宣传;

  四、制作保护消费者权益公益小视频宣传保险知识;

  五、晋中中支运营室契约、保全、理赔、续期各岗位和前线联合行动,保持敏感度,有投诉倾向及时向投诉处理人反馈跟进处理。

  晋中中支将持续秉持以客户为中心的服务理念,切实维护金融消费者合法权益。

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