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山西寿险:认真劝阻,维护利益

[2020-06-28 17:38:59] 来源:第一财讯网 编辑:财小二 点击量:
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导读:  近日,晋中中心支公司柜面服务人员成功劝阻了一名退保客户,为客户减免了由退保引起的损失,深受客户好评。  王女士急匆匆地赶来柜面要求退保,了解客户需求后,柜员随即进入系

  近日,晋中中心支公司柜面服务人员成功劝阻了一名退保客户,为客户减免了由退保引起的损失,深受客户好评。

  王女士急匆匆地赶来柜面要求退保,了解客户需求后,柜员随即进入系统查看保单情况,经查询王女士2年前为自己及其爱人购买了万能产品,年交6000元,系统查询后,发现如果办理退保的话,损失将会很大。考虑到客户的保障及利益,柜面服务顾问马上与客户沟通了解情况,原来,王女士对万能产品并不了解,当时只是朋友关系,碍于面子投了保,之后也没有咨询过,今年因为经济原因就直接来柜面退保。柜员凭借自己的专业知识,为客户重新讲解了该险种的优势及保障等,并将柜面电话留给客户,以便客户后续咨询。王先女感激地说:“自己在多家保险公司都有投保,还是平安的服务好,以后买保险就在平安买。”

  客服中心是为客户提供临柜服务的窗口,柜面服务人员时刻铭记“客户至上,用心服务”的服务理念,实实在在为客户提供帮助。退保劝阻是柜面服务人员必须做的一项工作,为更多的客户延续平安的关怀和保障。

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