近日，晋中中心支公司投诉处理人在系统内接到客户张女士投诉，随即联系，了解到张女士所购买险种为万能险，称代理人告知其交满10年就可以回本，现在已交费9年，发现有很大差额，认为自己受骗，故投诉。电话中感受到客户及其家人有很大的抱怨情绪，询问客户是否方便面见，具体了解。
第二天客户在其子的陪同下来到晋中中支，投诉人员早已打印好电子建议书和年报，具体为客户讲解保险责任和万能运作。并针对客户投保时年龄偏大，和实际经济状况，在交费年限方面给客户建议，建议交费15年，客户在不领取的状态下基本可以保障终身。并为客户下载金管家APP，可以随时查看保单状态，表示后续有什么疑问可以随时来公司处理问题。客户对我们的建议很满意，表示自己愿意继续交费。临走时，客户儿子突然询问投诉人员，自己想给孩子投保，有没有什么建议。
对于投诉工作，平安一直在前端解决客户各种不满，维护公司形象，客户的肯定无疑是对我们工作最大的动力。
